Services professionnels en solutions Web de Bell

Juin 2008
Rédigé par Stéphanie Levasseur
Experte sénior en utilisabilité et accessibilité, Montréal

Ergonomie versus accessibilité

Une interface adaptée aux besoins et aux attentes des utilisateurs qui, outre le fait d'être facile à utiliser, peut être qualifiée d'ergonomique . Pour que cette même interface puisse également être qualifiée d'accessible, elle doit offrir un accès égal au contenu et aux services en ligne à l'ensemble de ses utilisateurs, quel que soit le matériel ou le logiciel utilisé, l'infrastructure réseau, l'emplacement géographique et, plus communément, les aptitudes mentales ou physiques, incluant les personnes à mobilité réduite ou présentant une déficience visuelle.

Nouvelles technologies et accessibilité

L'avancement des nouvelles technologies rend aujourd'hui possible ce qui était considéré du domaine du rêve, il y a à peine 20 ans. La synthèse de la parole à partir de données textuelles ou le suivi des mouvements de l'œil pour guider le curseur à l'écran, sont maintenant des technologies disponibles sur le marché, et sont utilisées par certaines personnes souffrant d'un handicap quelconque. Outre les divers périphériques adaptés (ex. clavier, souris, etc.), plusieurs logiciels permettant la synthèse de la parole ou encore le grossissement d'écran ou la lecture du Braille, sont maintenant offerts aux personnes souffrant d'une ou plusieurs incapacités.

Personnes souffrant d'une incapacité au Québec

Il est difficile d'estimer de façon exacte le ratio de personnes souffrant d'une incapacité au sein de la population canadienne. Ceci est, entre autres, dû au fait que certaines incapacités sont temporaires (ex. : mobilité des mains limitée suite à une opération) et même parfois multiples. Selon l'Office des personnes handicapées du Québec, en 2007 plus de 700 000 personnes souffraient d'une incapacité. Ce nombre représente un peu plus de 10 % de la population québécoise. Cependant, les personnes âgées de 55 ans et plus qui représentent le plus grand nombre de personnes souffrant d'une incapacité. Elles représentent près de 65 % du nombre total de personnes handicapées au Québec et sont, plus souvent, atteintes de handicaps graves et multiples.

N.B. Une personne peut présenter plus d'un type d'incapacité.

Source : Office des personnes handicapées du Québec

Vieillissement de la population

La proportion de personnes âgées de plus de 65 ans représentera 22 % de la population canadienne en 2031. En 2006, elle était de 13 %. La génération du baby-boom (personnes nées au cours des deux décennies ayant suivi la Seconde Guerre mondiale) exercera la plus forte influence sur la population canadienne au cours des 25 prochaines années. En 2026, une personne sur cinq sera âgée de 65 ans ou plus, ce qui représente 8 millions de personnes âgées à l'échelle planétaire. En 2016 au plus tard, le faible taux d'accroissement démographique annuel (taux annuel moyen entre 1996 et 2000 de 0,9 %), affectera le Canada, qui comptera beaucoup plus de personnes âgées que d'enfants de 14 ans ou moins.

Source : Office des personnes handicapées du Québec (2007)

Source : Statistique Canada, Enquête sur la participation et les limitations d'activités (2001)

L'accessibilité dans le monde

Il y a plusieurs années, des lois furent votées dans certains pays pour contrer la discrimination et assurer une chance égale aux personnes ayant des incapacités, ceci en matière d'emploi, d'accès aux services gouvernementaux, aux équipements publics, aux installations commerciales et aux transports . Cependant, ce n'est que depuis quelques années que des lois existent pour offrir du contenu Web accessible.

Le standard du W3C

En mai 1999, la WAI (Web Accessibility Initiative) du W3C (World Wide Web Consortium) a mis en place une première version des directives pour l'accessibilité aux contenus Web (WCAG). Le document du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) comprend toutes les règles à respecter pour rendre son site accessible à tous. La version 2 du WCAG devrait devenir le nouveau standard officiel en 2008.

Aux États-Unis

Dès 1990, les Américains ont adopté une loi intitulée Americans with Disabilities Act (ADA) . Ce n'est cependant qu'en décembre 2000 que le gouvernement fédéral américain publia la Section 508 du Rehabilitation Act 16 qui donnait six mois à tout l'appareil gouvernemental pour rendre accessible ordinateurs, logiciels, téléphones, équipements de télécommunication, vidéos et produits multimédias et, bien sûr, sites Web. La Section 508 est assez spécifique et exige le respect des règles de la WAI de priorité 1, ainsi que cinq autres règles des niveaux 2 et 3.

Au Canada

En mai 2000, le gouvernement fédéral du Canada a adopté un projet de loi visant à mettre en place son propre standard en termes d'accessibilité. Ce standard appelé Normalisation des sites Internet (NSI) en est maintenant à sa 2 e version et se base essentiellement sur la version officielle du WCAG.

En Ontario

En 2001, le gouvernement ontarien a adopté une loi intitulée Ontarians With Disabilities Act dont l'article 6 se lit comme suit :
« 6 .  Le gouvernement de l'Ontario fournit ses sites Internet sur un format accessible aux personnes handicapées, sauf lorsque cela n'est pas techniquement possible. »

Au Québec

Le gouvernement du Québec élabore actuellement un standard obligatoire pour l'accessibilité de ses sites Web . Ce standard est en cours de validation par les ministères et organismes et devrait être adopté par le Conseil du trésor à l'hiver 2008-2009.

Les sites canadiens sont-ils accessibles?

Une évaluation de 200 sites Web réalisée en 2007 démontre que très peu de sites Web canadiens sont accessibles. Seulement 15 % des sites Web évalués offrent un niveau acceptable d'accessibilité (bon, très bon ou excellent). La majorité de ces sites Web sont des sites du gouvernement fédéral ayant adopté une loi visant l'accessibilité Web. Toutefois, les sites grand public offrant de plus en plus de contenu multimédia n'offrent pas de contenu accessible, comme les audio-descriptions (comme le fait déjà la télévision).

Pourquoi est-ce important d'offrir un site Web accessible?

• Éthique : pour offrir à tous les citoyens un accès universel à tout type de contenu, et ce, en tout temps.
• Légal : pour éviter des poursuites judiciaires.
• Économique : pour élargir sa clientèle.
• Maintenance du site : pour faciliter les ajouts et modifications de contenu.
• Indexation : pour optimiser l'indexation par les moteurs de recherche.

Ce que Bell offre au niveau de l'accessibilité

Les experts de l'équipe de Solutions Web de Bell accompagnent les organisations afin de les aider à s'assurer que leurs sites Web respectent les normes d'accessibilité.

• L'accessibilité, pour un accès universel
• Le suivi des campagnes Web
• La nouvelle dimension de Flash
• Pour améliorer son marketing par courriel
• Le marketing dans les réseaux sociaux
• Réponse physiologique lors de tests utilisateurs
• Le nouveau libre-service en soutien à la clientèle
• Une approche itérative de développement
• Ergonomie: Des chiffres plutôt que des opinions

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